Informazioni
Privacy e assistenza remota
Questa pagina descrive il trattamento essenziale collegato al portale MyAlma. L’eventuale modulo ticket resta disciplinato anche dalle informazioni mostrate nella relativa pagina.
Titolare del trattamento
Alma Computers S.r.l.
Via Sant’Antonio Abate 91, 81030 Gricignano di Aversa (CE).
Per richieste relative ai dati personali è possibile utilizzare i recapiti indicati nel portale.
Dati e finalità
Il portale non utilizza pubblicità comportamentale né strumenti di profilazione commerciale. Il server di hosting può generare log tecnici necessari a sicurezza, continuità e diagnosi del servizio.
MyAlma registra conteggi locali aggregati dei clic sulle principali funzioni del portale. Queste statistiche applicative non includono nome, e-mail, contenuto dei ticket o identificatori persistenti.
Finalità operative
- indirizzare l’utente verso apertura ticket, area clienti e teleassistenza;
- misurare in forma aggregata l’utilizzo delle funzioni principali;
- proteggere e mantenere operativo il sito.
Google Analytics 4
Con il consenso dell’utente, MyAlma attiva Google Analytics 4, identificativo di misurazione G-H4WKVXHKD3, per misurare visualizzazioni di pagina e interazioni con le funzioni principali del portale.
Il tag Google non viene caricato prima della scelta. In caso di rifiuto restano attivi soltanto i conteggi locali aggregati descritti sopra. La scelta viene memorizzata nel browser ed è modificabile in qualsiasi momento.
Google Analytics può utilizzare cookie e identificatori tecnici per produrre statistiche. La conservazione e gli ulteriori trattamenti dipendono anche dalle impostazioni della proprietà Analytics e dalle condizioni di Google.
Chat di assistenza tawk.to
La chat viene fornita tramite tawk.to e non viene caricata automaticamente all’apertura della pagina. Il collegamento al servizio esterno parte quando l’utente seleziona volontariamente il pulsante “Chatta con noi”.
Prima dell’apertura della chat il portale richiede nome del referente, azienda ed e-mail di contatto. Durante l’utilizzo possono inoltre essere trattati dati tecnici del browser, identificatori, contenuto della conversazione e le informazioni che l’utente decide di comunicare. Non inserire password, codici di autenticazione, dati sanitari o altre informazioni non necessarie alla richiesta di assistenza.
La chat non sostituisce l’apertura del ticket per le nuove richieste e non modifica priorità, tempi o condizioni previsti dal contratto di assistenza.
Teleassistenza
La teleassistenza deve essere concordata con un tecnico e avviata dall’utente presente sul dispositivo. Durante la sessione il tecnico può visualizzare lo schermo e, quando autorizzato, utilizzare tastiera e mouse per svolgere le attività richieste.
Prima del collegamento chiudi documenti e applicazioni non pertinenti e non mostrare credenziali personali. Puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento chiudendo il programma di assistenza remota.
Il software è fornito tramite LiveCare di Icona S.r.l. Consulta anche l’informativa privacy del fornitore.
Piattaforme esterne
L’area clienti è ospitata su Syncrogest e si apre su un dominio esterno. L’accesso e i dati presenti in tale piattaforma sono soggetti anche alle condizioni e all’informativa privacy di Syncrogest.
I collegamenti WhatsApp e telefonici attivano applicazioni o servizi presenti sul dispositivo dell’utente; Alma Computers non controlla le modalità tecniche con cui tali applicazioni trattano i dati.
Conservazione e diritti
I conteggi aggregati del portale sono conservati per finalità statistiche e di miglioramento del servizio. I dati eventualmente inseriti nei ticket seguono i tempi di conservazione collegati al rapporto contrattuale, agli obblighi di legge e alla gestione dell’assistenza.
L’interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione nei casi previsti dalla normativa, rivolgendosi ad Alma Computers tramite i recapiti pubblicati.